心得【設計的心理學】第二章 日常行動的心理學 整理

認知和情感間的關係

認知系統：試圖理解世界

情感系統：賦予評價

心理學上的順序
認知優先：既定和刻板印象所致
情感優先：突發狀況，反思後推論的情緒

下意識：快速、自動的，訊息來源多，控制擅長的行為
意識    ：慢、能控制的，訊息來源有限。
               在異常情況下會被觸動  Ex:學習、危險、有問題
(潛意識 ：完全是心理層面，與精神和價值觀有關，平時不易察覺說夢境可以真實反義潛意識)


人類認知和情感的三個層次：本能、行為、反思
本能層次：完全下意識，對當下情況的立即反應和感知，
                   情緒的先期條件
                   控制簡單的肌肉動作，感之外界和身體狀態

行為層次：大概下意識，學習得來，在類似狀況下會被觸動，
                  『每個動作都跟著一個期待』Norman在書中提起，這是設計師可以著手的一個重點
                   和預期密切相關，在乎行動預期和回饋的評估

反思層次：有意識的思考、決定及高階情緒的發生，
                   深刻且緩慢
                  目標性和計畫性的活動，在乎預期目標和實際結果的比較


在執行前，產品必須提供前饋(fedforward)，提供線索，讓使用者了解狀況，並了解如何執行。執行後，產生回饋(feedback)，讓使用者了解執行後所產生的結果。

在任何時間，產品都應該要簡單明瞭地讓使用者明白現在的狀態，知道現在整個情況的處境，提供足夠的線索讓使用者評估判斷如何進行下一個步驟。

在每個階段都應該保有彈性，容許各種不同的可能性發生，而即使是錯誤的使用，也應該提供修正的方式的線索，讓使用者了解而改進，心中才不會感到恐懼或沮喪。而不是出現單純的錯誤訊息，而且一次就讓前幾個步驟的輸入心血一下就消失。

簡單易懂是好產品的先決條件之一，必須讓每個消費者心中對於產品的概念模型，和產品本身的設計原理和邏輯真正一致，才能讓使用者簡單而正確的使用產品。且在任何時候，都應該提供充足的提示，讓使用者了解目前的狀況，讓人能夠直覺式的使用，才是真正符合使用者需求的好產品。