下班後的【服務設計】實行 與 體驗

半年前開始，完全沒有選擇權的，非常突然莫名被迫在下班時間，開始進行服務設計，並且必須親自實施，而場域，是每天一定要回的家。

客廳是最主要的場景，再來是廚房和冰箱。

每天，總覺必須獨自一人，在客廳看到了人類學的脈絡、經歷了社會心理學的溝通，持續思考受到刺激後，心中黑箱作業中如何運作發酵，而產生的不同動作回饋及結果。
有時候必須時時關心冰箱的狀態，以免顧客體驗的前置狀態已經有了不得體之處，讓顧客使用時心理不甚舒暢。

就這樣我半年內，在客廳落實了一連串對外的服務，自己經歷了服務過程中的體驗。客廳，也不再是可以完全放鬆的地方。

因為失去了讀書看書的房間，所以期中報告和期末報告也幾乎是在客廳的場域中完成。未來一年中，還得在客廳繼續提供服務的旅程，並面對論文和各項作業。


未來的路，還很長啊！